Le fait de pouvoir s’adresser au client chez lui, dans la tranquillité de son salon, est un point fort de la VPC. C’est un avantage concurrentiel de ce circuit de vente. L’Internet permet en plus de vraiment personnaliser cette relation, en répondant de façon adaptée aux attentes du consommateur en ligne. L’avantage marketing est évident, mais l’Internet apporte également une valeur ajoutée sur le plan du « customer care » (le fait de prendre soin de son consommateur).
Sur le plan pratique, le consommateur peut bénéficier d’avantages fonctionnels comme le suivi jour après jour de l’expédition, le rendez-vous avec l’installateur ou avec le réparateur, le cheminement de la pièce détachée qu’il attend. Le e-commerce bénéficie là d’un avantage concurrentiel intéressant.